Returnarea produselor

Daca doresti sa returnezi un produs, te rugam sa ne contactezi la comenzi@atelierecusuflet.ro.

Conform OUG 34/2014, pentru produsele achizitionate la distanta, consumatorul are dreptul de retragere din contract in termen de 14 zile calendaristice din momentul in care a intrat in posesia produsului, cu precizarea sau nu a motivelor. Pentru a respecta termenul limita de retragere din contract este suficient sa trimiteti comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere si sa expediati produsul inainte de expirarea perioadei mentionate mai sus. Poti returna produsele fie ca esti persoana fizica, fie persoana juridica.

Toate produsele pe care le returnezi trebuie sa fie in aceeasi stare in care le-ai primit. Verificati mai jos conditiile specifice de retur pentru diverse categorii de produse. Nu putem accepta produsele asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate sau care au fost deteriorate de catre tine: urme de uzura sau folosire excesiva, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice / electrice; de asemenea.

Credem ca veti intelege  ca nu putem accepta la retur produsele care nu mai corespund cu starea lor originala.

Este obligatoriu produsul sa fie insotit de bonul/documentul fiscal primit si ambalajul original.

Contravaloarea produsului si transportul returului

Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc. Nerespectarea acestor conditii poate duce la diminuarea sumei returnate fata de valoarea initiala achitata a produsului. Daca este cazul, aceste constatari si aspecte va vor fi comunicate prin email in baza constatarii estetice si tehnice pe care le facem la primirea produsului returnat.
Daca optati pentru returnarea contravalorii produsului, va transferam banii in cel mult 14 zile de la notificarea cererii de retragere din contract si returnarea produsului si primirea sa la noi. Returnarea contravalorii produsului se poate efectua prin virament bancar, dar pentru acest lucru este necesar sa ne furnizati toate informatiile bancare necesare in momentul inscrierii cererii de returnare.

Asadar, pentru a fi luat in considerare, returul poate fi trimis cel tarziu in a 14-a zi calendaristica de la data livrarii/ ridicarii produsului de la sediul nostru.
Cheltuielile de transport pentru returnare sunt suportate de consumator. In cazul in care produsele au defect constatat prin deschiderea coletului la livrare, cheltuielile le suportam noi.

Conditiile specifice pe care trebuie sa le indeplineasca produsul tau la returnare:

Decoratiuni interioare de casa si birou

Va rugam sa le returnati in ambalajul original, etichetate, fara semne de uzura, zgarieturi, ciobituri, lovituri, urme de socuri mecanice, etc.

Produsele fashion

Pentru aceste produse va putem face schimb de marime sau culoare, in functie de disponibilitatea in stoc. Pentru aceasta, anunta-ne la adresa de email office@inimadecopil.ro ca optezi pentru ”schimb cu acelasi model”.
Cand il returnati, produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care l-ati primit, nepurtat, fara pete sau rupturi.

Puteti returna orice produs din aceasta categorie daca nu l-ati folosit, insotit de eticheta originala, nedeteriorata si celelalte elemente de identificare atasate.

Produse de tip comanda speciala, indiferent de categorie
Produsele din aceasta categorie, manufacturate, realizate sau aduse in stoc in urma unei comenzi ferme din partea dumneavoastra si a efectuarii platii in avans, nu pot fi returnate.

Daca produsele pe care vi le-am livrat au fost insotite de eventuale cadouri din partea noastra, cand returnezi produsele va rugam sa returnati toate produsele primite.

Daca ati cumparat mai multe produse de acelasi fel si vreti sa le returnati pe toate, doar unul dintre produse poate fi desigilat, restul de produse le putem accepta doar daca sunt sigilate.

Retururi inainte de livrare

In cazul in care comanda trebuie anulata inainte de livrare, te rugam sa ne contactezi la adresa comenzi@atelierecusuflet.ro pentru a analiza starea comenzii. Daca aceasta nu a fost inca trimisa spre productie, solicitarea poate fi onorata. In caz contrar, ne rezervam dreptul de a retine suma si a continua livrarea produselor. In cazul in care comanda a fost deja livrata, consulta aceasta sectiune Politica de retur pentru mai multe detalii.

Solicitarile repetate de retur de catre acelasi client sunt considerate abuz.

 


Accept

Acest site foloseste cookie-uri